تُفصِّل VYKA سياسة الاسترجاع والاسترداد والإلغاء على الموقع الإلكتروني لإحاطة حاملي البطاقات بحقوقهم ومسؤولياتهم.
توفّر هذه السياسة مسار استرجاع لتغيّر الرأي (القسم ب). إذا كان المنتج مُسلَّمًا بشكل خاطئ، أو معيبًا، أو متضرّرًا أثناء الشحن، أو تم العبث به، فسيُعالَج ضمن مسار المشكلات / العيوب (القسم ج)، بالإضافة إلى أي حقوق غير قابلة للاستثناء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
لا شيء في هذه السياسة يُقيّد أيّ حقوق غير قابلة للاستثناء قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلد الشراء.
ليكون المنتج مؤهَّلاً، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
لا ينطبق هذا الضمان على:
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال ٢١ يومًا من تاريخ استلام المنتج، أو تاريخ استلام المنتج شخصيًا (عند انطباق ذلك). يبدأ احتساب المدة من تاريخ تأكيد التوصيل أو تأكيد الاستلام الشخصي.
أنت مسؤول عن جميع تكاليف شحن الاسترجاع، بما في ذلك التأمين والنقل الآمن. يظل المنتج على مسؤوليتك حتى يتم استلامه والتوقيع عليه من قِبَل VYKA (أو شريك الاستلام المعيَّن من طرفنا). قد تُرفَض شحنات الاسترجاع المفقودة أو المتضرّرة أو المحتجزة. وللمنتجات عالية القيمة، قد تشترط VYKA استخدام شركات شحن آمنة أو شريك لوجستي مُعيَّن.
للموافقة، يجب أن يُرجَع المنتج في حالة جديدة تمامًا وجاهزة لإعادة البيع، دون أي علامات استخدام أو تعديل أو ضرر أو أجزاء ناقصة، وفقًا لتقدير VYKA. إذا لم يجتز المنتج الفحص، يحق لـ VYKA رفض المطالبة وإعادة المنتج إليك.
في حال حدوث أيٍّ مما يلي، تواصل مع VYKA فورًا مع تقديم إثبات الشراء وصور واضحة للمنتج والتغليف:
قد تُعالَج هذه الحالات بالإصلاح أو الاستبدال أو التبديل أو الاسترجاع، رهنًا بنتائج الفحص والقانون المعمول به.
يمكن إلغاء الطلبات المدفوعة بالكامل خلال ساعتين من تقديم الطلب لاسترجاع كامل المبلغ.
في حال الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، تُطبَّق رسوم إدارية بنسبة 10% وقد يُعاد المبلغ المتبقي.
لا يُقبَل الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من تقديم الطلب.
في حال الموافقة، يتم ردّ المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. تُعالَج المبالغ المستردَّة خلال 10 إلى 45 يومًا، حسب البنك المُصدِر لبطاقة الائتمان (و/أو الأطر الزمنية لمعالج الدفع). وفي الحالات التي يتعذّر فيها عكس الدفع الأصلي بسبب قيود المعالجة، قد تُصدِر VYKA المبالغ المستردَّة عبر التحويل المصرفي بعد التحقق.
رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الخدمات غير القابلة للاسترجاع عادةً لا تُستردّ إلا إذا اقتضى القانون المعمول به ذلك أو نُصّ عليه صراحةً في فاتورتك.
هذه السياسة شخصية للمشتري ولا يجوز التنازل عنها أو نقلها. قد تُحدِّث VYKA هذه السياسة من حين لآخر. ستُقيَّم أي مطالبة مُقدَّمة قبل التحديث وفق الأحكام التي كانت سارية وقت تقديمها.
