الضمان

صادر عن Vyka Trading FZE LLC (SPCFZ، الإمارات العربية المتحدة)، رخصة رقم 4427832.

1. ضمان لمدة سنة ضد عيوب التصنيع

تشمل التغطية كل قطعة مجوهرات من VYKA، بما فيها القطع المصنوعة حسب الطلب والقطع المنقوشة، لمدة سنة من تاريخ التسليم ضد عيوب المواد والصنعة. وإذا كانت القطعة لدينا لإصلاح مشمول بالضمان، تُمدَّد مدة الضمان بقدر المدة التي تقضيها لدينا.

2. ما يشمله الضمان

عيوب الصبّ أو المعدن.
انفصال اللحام أو الوصلات.
ارتفاع المخالب أو انكسارها دون تعرّض لصدمة.
ارتخاء الأحجار أو سقوطها بسبب عيب في التركيب.
تعطّل المشابك والأقفال ودبابيس الأقراط وحلقات السلاسل في الاستعمال العادي.

ويُستبدل الحجر المفقود بسبب عيب تركيب مشمول بالضمان بحجر مكافئ: من المختبر نفسه، وبالدرجات نفسها أو أعلى.

3. ما لا يشمله الضمان

الاستهلاك العادي، مثل الخدوش ورقّة الحلقة وزوال طبقة الروديوم البيضاء عن الذهب الأبيض.
الصدمات والحوادث والتشظّي الناتج عن الارتطام.
الفقدان أو السرقة، ويُستحسن التأمين ضدهما.
الضرر الناتج عن المواد الكيميائية أو الكلور أو الحرارة.
الضرر الناتج عن عمل أجراه صائغ آخر على القطعة، كتغيير المقاس أو الإصلاح. ويقتصر هذا الاستثناء على الأجزاء التي تأثرت بذلك العمل، ويبقى باقي القطعة مشمولًا بالضمان.

4. ما تقوم به VYKA

يُصلَح العيب أولًا. وإذا تعذّر الإصلاح، تُستبدل القطعة بقطعة مكافئة. وإذا تعذّر الأمران، يُردّ المبلغ المدفوع. وإذا تكرّر العيب نفسه بعد إصلاحين، أو استغرق الإصلاح أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل اختيار قطعة بديلة مكافئة أو استرداد المبلغ.

5. المدد الزمنية

نردّ على كل طلب ضمان خلال 4 ساعات.
ومن الصور، نؤكد خلال يومَي عمل ما إذا كانت القطعة تحتاج إلى الإرسال إلينا.
وبعد استلام القطعة، نفحصها خلال 3 أيام عمل ونشارك صور ما نجده.
وقبل بدء أي عمل، نؤكد كتابةً ما سيُنجَز والمدة المتوقعة. وتستغرق معظم الإصلاحات 7 أيام كحد أقصى.

6. الشحن

عند تأكيد وجود عيب، يتولى العميل إرسال القطعة إلينا بشحن مؤمَّن، وتتحمّل VYKA تكلفة إعادتها إليه. وإذا تبيّن من الفحص أن الضرر غير مشمول بالضمان، يُقدَّم أولًا عرض سعر للعمل ولشحن الإعادة، ولا يُحتسب أي مبلغ إلا بعد قبوله.

7. طريقة تقديم المطالبة

تُقدَّم المطالبة خلال 30 يومًا من ملاحظة المشكلة، عبر واتساب على الرقم +971 52 273 1161 أو عبر البريد sales@vykadiamonds.com، مع رقم الطلب وصور واضحة. وإذا ارتخى حجر، يُستحسن التوقف عن ارتداء القطعة حتى فحصها. ويشمل الضمان أيضًا من تلقّى القطعة هدية.

8. عند الاختلاف

نشارك نتائج الفحص كتابةً. ويحق لأي من الطرفين طلب تقييم مستقل، وإذا أكّد التقييم وجود عيب تتحمّل VYKA تكلفته.

9. الحقوق الأخرى

يُضاف هذا الضمان إلى حق الإرجاع خلال 21 يومًا عند تغيير الرأي، وإلى الإبلاغ خلال 48 ساعة عن القطع المتضررة أثناء التوصيل، وإلى تعديل المقاس مجانًا مرة واحدة خلال 30 يومًا للخواتم المؤهلة، ولا ينتقص من الحقوق المقررة في قانون حماية المستهلك.

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026.