التعريفات
VYKA، نحن، لنا، خاصتنا تعني شركة Vyka Trading FZE LLC (SPCFZ، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة) .
أنت، أو "خاصتك" ، تعني العميل الفردي الذي اشترى المنتج.
المنتج يعني الألماس و/أو المجوهرات التي توفرها شركة VYKA بموجب طلبك.
الطلب المخصص يعني أي منتج تم تعديله عن تصميمه أو مواصفاته الأصلية، بما في ذلك النقش ، وخيارات الإعداد المخصصة ، وأي تغيير في الحجم يتم إجراؤه إما أثناء الإنتاج أو بعد الشراء.
البند المؤهل يعني البند الذي يستوفي شروط الأهلية الواردة في القسم ب .
حد المطالبة يعني الحد الأقصى لقيمة هذا الضمان.
الحد الأقصى للمطالبة هو 15000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالدرهم الإماراتي وقت الشراء) لكل طلب ، ما لم تنص شركة VYKA على خلاف ذلك في الفاتورة.
أ. الغرض وإشعار العميل
توضح VYKA سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء على الموقع الإلكتروني لإعلام حاملي البطاقات بحقوقهم ومسؤولياتهم .
تُتيح هذه السياسة إمكانية إرجاع المنتج في حال تغيير الرأي (القسم ب). أما إذا تم توريد المنتج إليك بشكل خاطئ ، أو كان معيبًا ، أو تضرر أثناء الشحن ، أو تم العبث به ، فسيتم التعامل معه وفقًا لسياسة معالجة المشكلات/العيوب (القسم ج)، بالإضافة إلى أي حقوق غير قابلة للاستثناء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق غير قابلة للاستثناء قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلد الشراء.
ب. ضمان تغيير الرأي لمدة 21 يومًا (للمنتجات المؤهلة فقط)
ما هي العناصر المؤهلة؟
للتأهل، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:
- قيمة الشراء تقع ضمن حد المطالبة .
- المنتج في حالة غير ملبوسة وغير مستخدمة وجاهزة لإعادة البيع ، مع جميع العبوات الأصلية، وجميع وثائق الشهادات الأصلية المرفقة مع الطلب.
- هذا المنتج ليس طلبًا خاصًا .
- تم دفع ثمن السلعة بالكامل ، وفي حالة الاستلام، يتم استلامها في غضون 21 يومًا من إخطار VYKA لك بأنها جاهزة.
- يجب أن يلتزم أي ماس أو حجر كريم معتمد بمعايير سياسة فحص الماس الخاصة بشركة VYKA، بما في ذلك:
لا توجد درجات لونية بنية أو خضراء أو حليبية .
بالنسبة للألماس المستدير المعتمد: قطع ممتاز أو مثالي ، صقل ممتاز ، تماثل ممتاز .
بالنسبة للأشكال الفاخرة المعتمدة: التلميع ممتاز إلى جيد جداً، والتناسق ممتاز إلى جيد جداً .
الاستثناءات (غير قابلة للتفاوض)
لا يسري هذا الضمان على ما يلي:
- المنتجات المخفضة أو الترويجية حيثما ينص على أنها بيع نهائي ؛
- أوامر خطة الدفع، أو الودائع غير المدفوعة بالكامل، أو الأوامر المدفوعة جزئياً؛
- الطلبات الخاصة ، بما في ذلك أي منتج محفور أو تم تغيير حجمه؛
- الخواتم الأبدية/المجموعات الكاملة والتصاميم المماثلة التي لا يمكن ضمان جاهزيتها لإعادة البيع بعد التعامل معها (حيثما ينص على ذلك)؛
- الألماس الطبيعي المعالج (مثل المعالجة بالضغط العالي ودرجة الحرارة العالية أو التشعيع) خارج نطاق هذا الضمان وخارج نطاق تغطية سياسة فحص الألماس؛
- رسوم الإنتاج العاجل/السريع/الأولوية أو رسوم المعالجة الخاصة بمجرد البدء ( غير قابلة للاسترداد ).
فترة الضمان
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 21 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج، أو تاريخ استلامك له (إن وُجد). يبدأ احتساب المدة من تاريخ تأكيد التسليم أو تأكيد الاستلام.
كيفية تقديم مطالبة صحيحة
- يرجى إخطار VYKA في غضون 21 يومًا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp باستخدام قنوات الاتصال المنشورة لدينا، مع إرفاق إثبات الشراء وصور واضحة للمنتج والتغليف.
- ستقوم شركة VYKA بإجراء مراجعة لمراقبة الجودة، عادةً بعد 7-10 أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة، وعند الاقتضاء، بعد استلام المنتج المُعاد.
- في حال الموافقة، يرجى إعادة المنتج مع جميع مواد التغليف والشهادات والملحقات والوثائق.
- يرجى تقديم أي معلومات إضافية مطلوبة بشكل معقول للتحقق من صحة الادعاء.
إعادة الشحن والمخاطرة
أنت مسؤول عن جميع تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك التأمين والنقل الآمن. وتبقى مسؤولية المنتج عليك حتى تستلمه شركة VYKA (أو شريك الاستلام المعتمد لدينا) وتوقع استلامه. قد يتم رفض شحنات الإرجاع المفقودة أو التالفة أو المصادرة. بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية، قد تطلب VYKA استخدام طرق شحن آمنة أو شريك لوجستي معتمد.
تقييم الحالة
للحصول على الموافقة، يجب إرجاع المنتج بحالة جديدة تمامًا وجاهزة للبيع ، دون أي علامات استخدام أو تعديل أو تلف أو أجزاء مفقودة، وفقًا لما تحدده شركة VYKA. في حال عدم اجتياز المنتج للفحص، يحق لشركة VYKA رفض الطلب وإعادة المنتج إليك.
الاستخدام العادل
- يُسمح بحد أقصى مطالبة واحدة معتمدة لكل عميل في السنة التقويمية الواحدة ، ما لم توافق شركة VYKA على خلاف ذلك كتابيًا.
- قد يؤدي الشراء بالجملة للمقارنة، أو عمليات الإرجاع المتكررة، أو الاشتباه في الاحتيال إلى الرفض.
ج. مسار المشكلة / العيوب (خاطئ / معيب / تالف / تم التلاعب به)
في حال حدوث أي مما يلي، يرجى الاتصال بشركة VYKA على الفور وتقديم إثبات الشراء وصور واضحة للمنتج والتغليف:
- أرسل التاجر المنتج الخطأ ؛
- المنتج معيب ؛
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن ؛
- المنتج متضرر .
قد تكون هذه الأمور مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال أو التبديل أو استرداد الأموال، وذلك رهناً بنتائج الفحص والقانون المعمول به.
د. سياسة الإلغاء (للطلبات المدفوعة بالكامل فقط)
يمكن إلغاء الطلبات المدفوعة بالكامل في غضون ساعتين من تقديمها لاسترداد المبلغ بالكامل.
في حالة الإلغاء خلال 24 ساعة من وضع المنتج، يتم تطبيق رسوم إدارية بنسبة 10٪ ويمكن استرداد المبلغ المتبقي.
لا يُسمح بالإلغاء بعد مرور 24 ساعة من الحجز.
هـ. طريقة وتوقيت استرداد الأموال
في حال الموافقة، سيتم ردّ المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. ستتم معالجة عمليات ردّ المبالغ خلال فترة تتراوح بين 10 و45 يومًا ، وذلك بحسب البنك المُصدر لبطاقة الائتمان (أو المدة الزمنية لمزود خدمة الدفع). في حال تعذّر ردّ المبلغ المدفوع أصلاً بسبب قيود المعالجة، قد تقوم VYKA برد المبالغ عن طريق التحويل المصرفي بعد التحقق من صحة العملية.
رسوم الشحن والجمارك والضرائب ورسوم الخدمة غير القابلة للاسترداد عادة ما تكون غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو مذكورًا صراحة في فاتورتك.
و. الشروط العامة
هذه الوثيقة شخصية للمشتري ولا يجوز التنازل عنها أو نقلها. يجوز لشركة VYKA تحديث هذه الوثيقة من حين لآخر. أي مطالبة تُقدم قبل التحديث ستُقيّم وفقًا للشروط السارية وقت تقديمها.
