معالجة الطلبات

تُعالَج جميع الطلبات بعد نجاح اعتماد الدفع واستيفاء ما قد يلزم من إجراءات التحقق. وسوف تصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من إتمام الدفع بنجاح.

يُرجى الحرص على تزويدنا ببيانات تسليم دقيقة وكاملة عند إتمام الطلب. ولا تتحمّل VYKA Diamonds مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في التسليم ناجم عن معلومات عنوان غير صحيحة.

شركاء الشحن

نشحن طلباتكم عبر شركات نقل دولية موثوقة، ومن بينها FedEx وDHL وBrinks — يجري اختيارها بحسب موقعكم وقيمة الطلب ومتطلبات التسليم. وتُعامَل جميع الشحنات بما تستلزمه المجوهرات الراقية من عناية وأمان.

مُدد التسليم

قد تتطلّب الطلبات المخصّصة، بما فيها الخواتم المصمّمة عبر استوديو الخواتم لدينا، مدة تصنيع إضافية تتراوح بين 3 و4 أسابيع قبل الإرسال.

مُدد التسليم تقديرية وقد تتفاوت تبعاً لجداول شركات النقل أو لعوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.

تكاليف الشحن

الشحن مجاني على جميع الطلبات التي تُسلَّم داخل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

أما رسوم الشحن الدولي فتُحتسَب وتُعرَض عند إتمام الطلب.

التسليم خالص الرسوم الجمركية (DDP)

تُشحَن جميع الطلبات على أساس التسليم خالص الرسوم الجمركية (DDP). ويعني ذلك أن السعر الذي ترونه عند إتمام الطلب هو السعر الذي تدفعونه — إذ تتحمّل VYKA Diamonds كامل ما ينطبق من رسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد. فلا توجد أي رسوم مفاجئة عند التسليم.

التأمين

جميع الشحنات مؤمَّنة بالكامل حتى كامل قيمة طلبكم. وفي الحالة غير المرجّحة لفقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل، فإن مشترياتكم محميّة حمايةً تامة.

تتبّع الشحنة

بمجرد إرسال طلبكم، سيصلكم رقم تتبّع عبر واتساب والبريد الإلكتروني. ويمكنكم استخدامه لمتابعة سير الشحنة مباشرةً على الموقع الإلكتروني لشركة النقل.

وإن كان لديكم أي استفسار بشأن حالة الشحنة في أي وقت، فتواصلوا مع فريقنا وسنوافيكم بآخر المستجدّات.

التوقيع عند التسليم

تتطلّب جميع عمليات التسليم توقيعاً عند الاستلام. ولن تترك شركات النقل لدينا أي طرود من دون استلام. لذا يُرجى التأكّد من وجود شخص في عنوان التسليم للتوقيع على استلام الشحنة.

وفي حال عدم توافر أحد وقت التسليم، فإن شركة النقل ستتّبع إجراءها المعتاد لإعادة التسليم أو الاحتفاظ بالشحنة في المستودع. تواصلوا معنا إذا رغبتم في ترتيب موعد أو موقع بديل للتسليم.

التغليف

تُغلَّف مجوهراتكم بعناية فائقة لضمان وصولها إليكم في حالة مثالية. وتبعاً لمسار الشحن، قد يصل طلبكم في علبة العرض الخاصة بـ VYKA Diamonds أو في تغليف آمن ومحتشَم لمزيد من الأمان أثناء النقل. وفي جميع الأحوال، تكون مجوهراتكم مُبطَّنة ومحميّة في الداخل.

المشكلات المتعلّقة بالطلب

إذا وصلت شحنتكم تالفة، أو احتوت على صنف خاطئ، أو ظهرت عليها علامات العبث، فيُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور للتغليف والمحتويات. وسنرتّب إجراء فحص ونعالج المسألة على وجه السرعة.

ولأي استفسارات تتعلّق بالشحن، تواصلوا معنا:

• البريد الإلكتروني: sales@vykadiamonds.com