الشحن والتوصيل

Vyka Diamonds

(تُدار بواسطة Vyka Trading FZE LLC، الإمارات العربية المتحدة)

للتواصل: sales@vykadiamonds.com

تشكّل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا، والغرض منها هو أن تبيّن بوضوح حقوق العملاء ومسؤولياتهم فيما يخص التوصيل والإرجاع والإلغاء واسترداد المبالغ.

أ. التعريفات

• VYKA / نحن / لنا / الخاصة بنا: Vyka Trading FZE LLC (SPCFZ, Dubai, UAE, UAE)
  
• أنت / الخاص بك: العميل الذي اشترى القطعة
  
• القطعة: الألماس و/أو المجوهرات المورَّدة بموجب طلبك
  
• الطلب المخصّص: أي قطعة عُدِّلت عن مواصفاتها الأصلية (بما في ذلك النقش أو اختيارات التركيب المخصّصة أو أي تعديل للمقاس)
  
• حدّ المطالبة: 15,000 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالدرهم الإماراتي وقت الشراء) لكل طلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الفاتورة
  

ب. التوصيل

آلية الشحن: تُعالَج الطلبات بعد نجاح تفويض الدفع واستكمال أي عمليات تحقق مطلوبة. ويجب عليك تقديم بيانات توصيل دقيقة.

رسوم التوصيل / التوصيل المجاني: تظهر عند إتمام الشراء (ويخضع أي توصيل مجاني للشروط الموضّحة عند إتمام الشراء).

مدد التوصيل (تقديرية):

• الإمارات: حتى 15 يومًا من تاريخ الإرسال
  
• الشحن الدولي / دول الخليج: حتى 3 أسابيع من تاريخ الإرسال (وقد يؤثّر التخليص الجمركي في التوقيت)
  
  تأكيد الدفع: ستتلقّى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني (و/أو رسالة نصية إن قدّمت رقمك) فور نجاح الدفع أو خلال 24 ساعة منه.
  

ج. مسارات الإرجاع واسترداد المبالغ

تعتمد VYKA مسارين:

1) الإرجاع عند تغيير الرأي (21 يومًا)

هذا مسار إرجاع عند تغيير الرأي (وليس مسارًا للعيوب). ويجب تقديم طلب الإرجاع خلال 21 يومًا من التسليم (أو من الاستلام الشخصي، حيثما ينطبق ذلك).

القطع المؤهَّلة (يجب استيفاء جميع الشروط):

• أن تكون ضمن حدّ المطالبة؛
  
• أن تكون غير مُرتداة وغير مستعملة وجاهزة لإعادة البيع، مع التغليف الأصلي والشهادات؛
  
• ألّا تكون طلبًا مخصّصًا؛
  
• أن تكون مدفوعة بالكامل (وأن تُستلم خلال 21 يومًا إذا كان الاستلام الشخصي منطبقًا)؛ و
  
• أن تستوفي الأحجار المُعتمَدة متطلبات الجودة، ومنها:
  
  
  خلوّها من أي تدرّجات بنية أو خضراء أو حليبية؛
  
  
  الدائري: القطع ممتاز/مثالي، والصقل ممتاز، والتماثل ممتاز؛
  
  
  الأشكال الفاخرة: الصقل والتماثل من ممتاز إلى جيد جدًا.
  
  
  

استثناءات الإرجاع عند تغيير الرأي (غير قابلة للتفاوض):

• القطع الموسومة بأنها بيع نهائي؛
  
• الطلبات المدفوعة جزئيًا / خطط التقسيط / العرابين غير المسدَّدة؛
  
• الطلبات المخصّصة (بما فيها المُنقَّشة أو المُعدَّلة المقاس)؛
  
• خواتم الإتيرنيتي والخواتم المرصّعة بالكامل التي لا يمكن ضمان جاهزيتها لإعادة البيع (حيثما يُذكر ذلك)؛
  
• الألماس الطبيعي المعالَج (مثل HPHT أو التشعيع) خارج نطاق تغطية الفحص؛
  
• رسوم الإنتاج العاجل أو ذي الأولوية أو المناولة الخاصة بعد الشروع فيها (غير قابلة للاسترداد).
  

2) القطع المعيبة أو الخاطئة أو التالفة أو التي تعرّضت للعبث

إذا حدث أي مما يلي، فيجب أن تتواصل معنا على وجه السرعة وأن تقدّم صورًا واضحة وتفاصيل الطلب:

• أرسل التاجر المنتج الخطأ؛
  
• المنتج معيب؛
  
• تعرّض المنتج للتلف أثناء الشحن؛
  
• تعرّض المنتج للعبث (بما في ذلك الاشتباه في العبث بالتغليف).
  

وتُعالَج هذه الحالات ضمن إجراءات حماية المستهلك والضمان، وقد تكون مؤهَّلة لـالإصلاح أو الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ، تبعًا لنتائج الفحص والقانون الساري.

د. كيفية طلب الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة

تواصل معنا عبر قنواتنا المعلنة خلال المدة المنطبقة، مع إرفاق:

• رقم الطلب،
  
• إثبات الشراء، و
  
• صور واضحة للقطعة والتغليف وأي مؤشرات على التلف أو العبث.
  

وقد نطلب معلومات إضافية لازمة بشكل معقول للتحقق من صحة المطالبة.

هـ. الفحص وشحن الإرجاع والمسؤولية

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع، قد تُجري VYKA مراجعة لضبط الجودة (عادةً خلال 7–10 أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة و/أو القطعة المرتجعة).

شحن الإرجاع: ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تؤكّده VYKA كتابةً، تتحمّل أنت تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك التأمين والنقل الآمن. وتظل القطعة على مسؤوليتك إلى أن تستلمها VYKA (أو شريكنا المعتمد) ويُوقَّع باستلامها. وقد تُرفض شحنات الإرجاع المفقودة أو التالفة أو المحتجزة.

و. طريقة استرداد المبالغ ومواعيدها (سياسة الاسترداد)

تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك. ويختلف وقت معالجة الاسترداد بحسب مزوّد خدمة الدفع والبنك المُصدِر، ويكتمل عادةً خلال 10 إلى 45 يومًا، تبعًا لـالبنك المُصدِر لبطاقة الائتمان.

المبالغ غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الخدمة غير القابلة للاسترداد لا تُردّ عادةً، ما لم يقتضِ القانون ذلك أو يُنصّ عليه صراحةً في فاتورتك.

ز. الاستخدام العادل

بحد أقصى عملية إرجاع واحدة معتمدة عند تغيير الرأي لكل عميل في السنة الميلادية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً. وقد يؤدي سوء الاستخدام أو تكرار الإرجاع أو الاشتباه في الاحتيال إلى الرفض.

ح. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وتُقيَّم المطالبات وفق النسخة السارية وقت تقديمها.