الشحن والتوصيل

VYKA Diamonds

(تُدار من قبل Vyka Trading FZE LLC، الإمارات العربية المتحدة)

للتواصل: sales@vykadiamonds.com

تُشكّل هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام الخاصة بنا، وتهدف إلى أن تُوضّح بجلاء حقوق العملاء ومسؤولياتهم فيما يتعلق بـالتوصيل والإرجاع والإلغاء واسترداد المبالغ.

أ. التعريفات

• VYKA / نحن / الخاص بنا: Vyka Trading FZE LLC (SPCFZ، دبي، الإمارات العربية المتحدة)
  
• أنت / الخاص بك: العميل الذي اشترى المنتج
  
• المنتج: الألماس و/أو المجوهرات المورّدة بموجب طلبك
  
• الطلب المخصّص: أي منتج تم تعديله عن المواصفات الأصلية (بما في ذلك النقش أو خيارات التركيب المخصّصة أو أي تعديل للمقاس)
  
• سقف المطالبة: 15,000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالدرهم الإماراتي وقت الشراء) لكل طلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك في الفاتورة
  

ب. التوصيل

عملية الشحن: تتم معالجة الطلبات بعد التحقق الناجح من تفويض الدفع وأي عمليات تحقق مطلوبة. يجب عليك تقديم بيانات توصيل دقيقة.

رسوم التوصيل / التوصيل المجاني: تظهر عند إتمام الشراء (يخضع أي توصيل مجاني للشروط الموضّحة عند إتمام الشراء).

مدد التوصيل (تقديرية):

• الإمارات: حتى 15 يوماً من تاريخ الإرسال
  
• دولياً / دول مجلس التعاون الخليجي: حتى 3 أسابيع من تاريخ الإرسال (قد تؤثر إجراءات الجمارك على التوقيت)
  
  تأكيد الدفع: ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني (و/أو الرسائل النصية إن قُدّمت) فوراً أو في غضون 24 ساعة من إتمام الدفع بنجاح.
  

ج. مسارات الإرجاع واسترداد المبالغ

تعتمد VYKA مسارين:

1) الإرجاع لتغيّر الرأي (21 يوماً)

هذا مسار إرجاع لـتغيّر الرأي (وليس عملية معالجة عيوب). يجب عليك تقديم طلب الإرجاع في غضون 21 يوماً من التوصيل (أو الاستلام، إن انطبق).

المنتجات المؤهلة (يجب أن تستوفي جميع الشروط الآتية):

• أن تكون ضمن سقف المطالبة؛
  
• غير ملبوسة وغير مستعملة وجاهزة لإعادة البيع، مع التغليف الأصلي والشهادات؛
  
• ألا تكون طلباً مخصّصاً؛
  
• مدفوعة بالكامل (ومستلَمة في غضون 21 يوماً إن انطبق الاستلام)؛ و
  
• أن تستوفي الأحجار المعتمدة متطلبات الجودة، بما في ذلك:
  
  
  خلوها من أي درجات لونية بنية أو خضراء أو حليبية؛
  
  
  المستدير: القطع ممتاز/مثالي، الصقل ممتاز، التماثل ممتاز؛
  
  
  الأشكال الفاخرة: الصقل/التماثل ممتاز إلى جيد جداً.
  
  
  

استثناءات تغيّر الرأي (غير قابلة للتفاوض):

• المنتجات المصنّفة بيع نهائي؛
  
• الطلبات المدفوعة جزئياً / خطط السداد / الودائع غير المسددة؛
  
• الطلبات المخصّصة (بما في ذلك المنقوشة أو المعدّلة المقاس)؛
  
• خواتم الأبدية / الأطقم الكاملة التي يتعذّر ضمان جاهزيتها لإعادة البيع (حيثما يُذكر ذلك)؛
  
• الألماس الطبيعي المعالَج (مثل HPHT/الإشعاع) خارج نطاق التغطية بالفحص؛
  
• رسوم الاستعجال/الأولوية/المعالجة الخاصة بمجرد الشروع فيها (غير قابلة للاسترداد).
  

2) المنتجات المعيبة / الخاطئة / التالفة / المتلاعَب بها

في حال حدوث أيٍّ مما يلي، يجب عليك التواصل معنا على الفور وتزويدنا بصور واضحة وتفاصيل الطلب:

• أرسل التاجر المنتج الخاطئ؛
  
• المنتج معيب؛
  
• تعرّض المنتج للتلف أثناء الشحن؛
  
• تم التلاعب بالمنتج (بما في ذلك مخاوف التلاعب بالتغليف).
  

تُعالَج هذه الحالات وفق إجراءات حماية المستهلك/الضمان، وقد تكون مؤهلة لـالإصلاح أو الاستبدال أو المبادلة أو استرداد المبلغ، تبعاً لنتائج الفحص والقانون المعمول به.

د. كيفية تقديم طلب إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة

تواصل معنا عبر قنواتنا المنشورة ضمن الإطار الزمني المعمول به، وأرفق ما يلي:

• رقم الطلب،
  
• إثبات الشراء، و
  
• صور واضحة للمنتج والتغليف وأي مؤشرات على التلف أو التلاعب.
  

وقد نطلب معلومات إضافية يقتضيها التحقق من المطالبة بصورة معقولة.

هـ. الفحص وشحن الإرجاع والمسؤولية

بالنسبة لعمليات الإرجاع، قد تُجري VYKA مراجعة لمراقبة الجودة (عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المعلومات المطلوبة و/أو المنتج المُرجَع).

شحن الإرجاع: ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تؤكّد VYKA ذلك كتابياً، فإنك تتحمّل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك التأمين والنقل الآمن. ويظل المنتج على مسؤوليتك إلى أن تستلمه VYKA (أو شريكنا المعيّن) ويتم التوقيع على استلامه. وقد تُرفض شحنات الإرجاع المفقودة أو التالفة أو المحتجزة.

و. طريقة استرداد المبلغ وتوقيته (سياسة الاسترداد)

تُردّ المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. ويختلف وقت معالجة الاسترداد باختلاف مزوّد خدمة الدفع والبنك المُصدِر، ويُنجَز عادةً في غضون 10 إلى 45 يوماً، تبعاً لـالبنك المُصدِر لبطاقة الائتمان.

المبالغ غير القابلة للاسترداد: لا تُردّ عادةً رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الخدمة غير القابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون ذلك أو يُنص عليه صراحةً في فاتورتك.

ز. الاستخدام العادل

يُسمح بحدٍّ أقصى قدره عملية إرجاع واحدة معتمدة لتغيّر الرأي لكل عميل في السنة التقويمية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً. وقد يؤدي سوء الاستخدام أو تكرار الإرجاع أو الاشتباه في الاحتيال إلى الرفض.

ح. التحديثات

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وتُقيّم المطالبات وفق النسخة السارية وقت تقديمها.