التعريفات
VYKA، ونحن، ولنا، والخاصة بنا تعني Vyka Trading FZE LLC (SPCFZ, Dubai, UAE, UAE).
أنت، والخاص بك تعني العميل الفرد الذي اشترى القطعة.
القطعة تعني الألماس و/أو المجوهرات المورَّدة من VYKA بموجب طلبك.
الطلب المخصّص يعني أي قطعة عُدِّلت عن تصميمها أو مواصفاتها الأصلية، بما في ذلك النقش واختيارات التركيب المخصّصة وأي تعديل للمقاس يُجرى أثناء الإنتاج أو بعد الشراء.
القطعة المؤهَّلة تعني القطعة التي تستوفي شروط الأهلية الواردة في القسم ب.
حدّ المطالبة يعني الحد الأقصى لقيمة هذا الضمان.
حدّ المطالبة هو 15,000 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالدرهم الإماراتي وقت الشراء) لكل طلب، ما لم تنصّ VYKA على خلاف ذلك في الفاتورة.
أ. الغرض وإشعار العميل
تعرض VYKA تفاصيل سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء على الموقع لإطلاع حاملي البطاقات على حقوقهم ومسؤولياتهم.
توفّر هذه السياسة مسار إرجاع عند تغيير الرأي (القسم ب). أما إذا كانت قطعتك مورَّدة بالخطأ أو معيبة أو تالفة أثناء الشحن أو تعرّضت للعبث، فتُعالَج ضمن مسار المشكلات والعيوب (القسم ج)، إضافةً إلى أي حقوق غير قابلة للاستبعاد بموجب قوانين حماية المستهلك السارية.
ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حقوق غير قابلة للاستبعاد قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك السارية في بلد الشراء.
ب. ضمان تغيير الرأي خلال 21 يومًا (للقطع المؤهَّلة فقط)
ما الذي يُعدّ قطعة مؤهَّلة
للتأهل، يجب أن تستوفي القطعة جميع الشروط التالية:
- أن تكون قيمة الشراء ضمن حدّ المطالبة.
- أن تكون القطعة غير مُرتداة وغير مستعملة وجاهزة لإعادة البيع، مع كامل التغليف الأصلي وجميع مستندات الاعتماد الأصلية المرفقة بالطلب.
- ألّا تكون القطعة طلبًا مخصّصًا.
- أن تكون القطعة مدفوعة بالكامل، وأن تُستلم — حيثما ينطبق الاستلام الشخصي — خلال 21 يومًا من إخطار VYKA لك بجاهزيتها.
- أن يستوفي أي ألماس أو حجر كريم مُعتمَد معايير سياسة فحص الألماس لدى VYKA، ومنها:
خلوّه من أي تدرّجات بنية أو خضراء أو حليبية.
بالنسبة إلى الألماس الدائري المُعتمَد: القطع ممتاز أو مثالي، والصقل ممتاز، والتماثل ممتاز.
وبالنسبة إلى الأشكال الفاخرة المُعتمَدة: الصقل من ممتاز إلى جيد جدًا والتماثل من ممتاز إلى جيد جدًا.
الاستثناءات (غير قابلة للتفاوض)
لا ينطبق هذا الضمان على ما يلي:
- القطع المخفّضة أو الترويجية المذكور بشأنها أنها بيع نهائي؛
- الطلبات المسدَّدة بخطط تقسيط، أو العرابين غير المدفوعة بالكامل، أو الطلبات المدفوعة جزئيًا؛
- الطلبات المخصّصة، بما فيها أي قطعة مُنقَّشة أو مُعدَّلة المقاس؛
- خواتم الإتيرنيتي والخواتم المرصّعة بالكامل والتصاميم المشابهة التي لا يمكن ضمان جاهزيتها لإعادة البيع بعد التداول (حيثما يُذكر ذلك)؛
- الألماس الطبيعي المعالَج (مثل المعالجة بالضغط والحرارة العاليين HPHT أو التشعيع)، فهو خارج نطاق هذا الضمان وخارج تغطية سياسة فحص الألماس؛
- رسوم الإنتاج العاجل أو السريع أو ذي الأولوية أو رسوم المناولة الخاصة بعد الشروع فيها (غير قابلة للاسترداد).
مدة الضمان
يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال 21 يومًا من تاريخ استلامك للقطعة، أو من تاريخ استلامك إياها شخصيًا (حيثما ينطبق ذلك). وتبدأ المدة من تاريخ تأكيد التسليم أو تأكيد الاستلام.
كيفية تقديم مطالبة صحيحة
- أخطر VYKA خلال 21 يومًا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp من خلال قنوات التواصل المعلنة لدينا، مرفقًا إثبات الشراء وصورًا واضحة للقطعة والتغليف.
- تُجري VYKA مراجعة لضبط الجودة، عادةً خلال 7–10 أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة، ومن استلام القطعة المرتجعة حيثما ينطبق ذلك.
- في حال الموافقة، أعِد القطعة مع كامل التغليف والشهادات والملحقات والمستندات.
- قدّم أي معلومات إضافية تُطلب بشكل معقول للتحقق من صحة المطالبة.
شحن الإرجاع والمسؤولية
تتحمّل جميع تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك التأمين والنقل الآمن. وتظل القطعة على مسؤوليتك إلى أن تستلمها VYKA (أو شريك الاستلام المعتمد لدينا) ويُوقَّع باستلامها. وقد تُرفض شحنات الإرجاع المفقودة أو التالفة أو المحتجزة. وبالنسبة إلى القطع مرتفعة القيمة، قد تشترط VYKA وسائل شحن آمنة أو شريكًا لوجستيًا معتمدًا.
تقييم الحالة
للموافقة، يجب إعادة القطعة في حالة جديدة تمامًا وجاهزة لإعادة البيع، دون أي علامات استعمال أو تعديل أو تلف أو أجزاء ناقصة، وفق ما تحدّده VYKA. وإذا لم تجتز القطعة الفحص، جاز لـ VYKA رفض المطالبة وإعادة القطعة إليك.
الاستخدام العادل
- بحد أقصى مطالبة واحدة معتمدة لكل عميل في السنة الميلادية، ما لم توافق VYKA على خلاف ذلك كتابةً.
- وقد يؤدي الشراء بكميات بغرض المقارنة، أو تكرار الإرجاع، أو الاشتباه في الاحتيال إلى الرفض.
ج. مسار المشكلات والعيوب (منتج خاطئ / معيب / تالف / تعرّض للعبث)
إذا حدث أي مما يلي، تواصل مع VYKA على وجه السرعة وقدّم إثبات الشراء وصورًا واضحة للقطعة والتغليف:
- أرسل التاجر المنتج الخطأ؛
- المنتج معيب؛
- تعرّض المنتج للتلف أثناء الشحن؛
- تعرّض المنتج للعبث.
وقد تكون هذه الحالات مؤهَّلة للإصلاح أو الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ، وفقًا لنتائج الفحص والقانون الساري.
د. سياسة الإلغاء (للطلبات المدفوعة بالكامل فقط)
يجوز إلغاء الطلبات المدفوعة بالكامل خلال ساعتين من تقديمها مع استرداد كامل المبلغ.
وفي حال الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، تُطبَّق رسوم إدارية بنسبة 10% ويجوز ردّ المبلغ المتبقي.
ولا يُتاح الإلغاء بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب.
هـ. طريقة استرداد المبالغ ومواعيدها
في حال الموافقة، تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك. وتُعالَج عمليات الاسترداد خلال 10 إلى 45 يومًا، تبعًا لـالبنك المُصدِر لبطاقة الائتمان (و/أو المدد الزمنية لمعالج المدفوعات). وحيثما يتعذّر عكس الدفعة الأصلية بسبب قيود المعالجة، يجوز لـ VYKA ردّ المبالغ عبر حوالة مصرفية رهنًا بالتحقق.
ورسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الخدمة غير القابلة للاسترداد لا تُردّ عادةً، ما لم يقتضِ القانون الساري ذلك أو يُنصّ عليه صراحةً في فاتورتك.
و. أحكام عامة
هذه السياسة شخصية للمشتري ولا يجوز التنازل عنها أو نقلها. ويجوز لـ VYKA تحديث هذه السياسة من حين لآخر. وتُقيَّم أي مطالبة مقدَّمة قبل التحديث وفق الشروط السارية وقت تقديمها.
