التعريفات
VYKA، نحن، لنا، الخاص بنا تعني Vyka Trading FZE LLC (SPCFZ، دبي، الإمارات).
أنت، الخاص بك يعني العميل الفرد الذي اشترى المنتج.
المنتج يعني الألماس و/أو المجوهرات المورّدة من VYKA بموجب طلبك.
الطلب المخصّص يعني أي منتج عُدّل عن تصميمه أو مواصفاته الأصلية، بما في ذلك النقش وخيارات التركيب المخصّصة وأي تعديل للمقاس يُجرى سواء أثناء الإنتاج أو بعد الشراء.
المنتج المؤهَّل يعني منتجًا يستوفي متطلبات الأهلية الواردة في القسم B.
حد المطالبة يعني الحد الأقصى لقيمة هذا الضمان.
حد المطالبة هو 15,000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالدرهم الإماراتي وقت الشراء) لكل طلب، ما لم تنص VYKA على خلاف ذلك في الفاتورة.
A. الغرض وإشعار العميل
تُفصّل VYKA سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بها على الموقع لإطلاع حاملي البطاقات على حقوقهم ومسؤولياتهم.
توفّر هذه السياسة مسار إرجاع عند تغيير الرأي (القسم B). وإذا كان منتجك مورّدًا بالخطأ، أو معيبًا، أو متضررًا أثناء الشحن، أو تم العبث به، فستجري معالجته بموجب مسار المشكلات / العيوب (القسم C)، إضافةً إلى أي حقوق غير قابلة للاستبعاد بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حقوق غير قابلة للاستبعاد قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في بلد الشراء.
B. ضمان تغيير الرأي خلال 21 يومًا (للمنتجات المؤهَّلة فقط)
ما الذي يُعدّ منتجًا مؤهَّلًا
للتأهّل، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:
- أن تكون قيمة الشراء ضمن حد المطالبة.
- أن يكون المنتج في حالة غير ملبوسة وغير مستعملة وجاهزة لإعادة البيع، مع كامل التغليف الأصلي وكامل وثائق الاعتماد الأصلية المورّدة مع الطلب.
- ألّا يكون المنتج طلبًا مخصّصًا.
- أن يكون المنتج مدفوعًا بالكامل، وحيثما ينطبق الاستلام، أن يُستلم خلال 21 يومًا من إشعار VYKA لك بأنه جاهز.
- يجب أن تمتثل أي ألماسة أو حجر كريم معتمد لمعايير سياسة فحص الألماس لدى VYKA، بما في ذلك:
عدم وجود مسحات بنية أو خضراء أو حليبية.
بالنسبة للألماس المستدير المعتمد: القطع ممتاز أو مثالي، الصقل ممتاز، التناظر ممتاز.
بالنسبة للأشكال الفاخرة المعتمدة: الصقل من ممتاز إلى جيد جدًا والتناظر من ممتاز إلى جيد جدًا.
الاستثناءات (غير قابلة للتفاوض)
لا ينطبق هذا الضمان على:
- منتجات التخفيضات أو العروض الترويجية حيثما يُذكر أنها بيع نهائي؛
- طلبات خطط الدفع، أو الودائع غير المدفوعة بالكامل، أو الطلبات المدفوعة جزئيًا؛
- الطلبات المخصّصة، بما في ذلك أي منتج مُنقَّش أو مُعدَّل المقاس؛
- خواتم الإيترنيتي/المرصّعة بالكامل والتصاميم المماثلة التي لا يمكن ضمان جاهزيتها لإعادة البيع بعد المعالجة (حيثما يُذكر)؛
- الألماس الطبيعي المُعالَج (مثل HPHT أو التشعيع) خارج نطاق هذا الضمان وخارج تغطية سياسة فحص الألماس؛
- رسوم الإنتاج المستعجل/السريع/ذي الأولوية أو رسوم المعالجة الخاصة بمجرد بدئها (غير قابلة للاسترداد).
مدة الضمان
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 21 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج، أو من تاريخ تسلّمك للمنتج (إذا انطبق الاستلام). تبدأ المدة من تاريخ تأكيد التسليم أو تأكيد الاستلام.
كيفية تقديم مطالبة صحيحة
- أبلغ VYKA خلال 21 يومًا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp باستخدام قنوات التواصل المنشورة لدينا، وأرفق إثبات الشراء وصورًا واضحة للمنتج والتغليف.
- ستُجري VYKA مراجعة لمراقبة الجودة، عادةً خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام المعلومات المطلوبة، وحيثما ينطبق، المنتج المُرتجع.
- في حال الموافقة، أعد المنتج مع كامل التغليف والشهادات والملحقات والوثائق.
- قدّم أي معلومات إضافية يُطلب منك تقديمها بشكل معقول للتحقق من صحة المطالبة.
شحن الإرجاع والمسؤولية
تتحمّل أنت كامل تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك التأمين والنقل الآمن. ويبقى المنتج على مسؤوليتك حتى تستلمه VYKA (أو شريك الاستلام الذي تعيّنه) ويوقّع باستلامه. وقد تُرفض شحنات الإرجاع المفقودة/المتضررة/المحتجزة. وبالنسبة للمنتجات عالية القيمة، قد تشترط VYKA وسائل شحن آمنة أو شريك خدمات لوجستية معيّنًا.
تقييم الحالة
للموافقة، يجب إعادة المنتج في حالة جديدة تمامًا وجاهزة لإعادة البيع، دون أي علامات استعمال أو تعديل أو تلف أو أجزاء مفقودة، وفق ما تحدّده VYKA. وإذا لم يجتز المنتج الفحص، يجوز لـ VYKA رفض المطالبة وإعادة المنتج إليك.
الاستخدام العادل
- حد أقصى قدره مطالبة واحدة موافَق عليها لكل عميل في السنة التقويمية، ما لم توافق VYKA على خلاف ذلك كتابةً.
- قد يؤدي الشراء بقصد المقارنة بالجملة، أو الإرجاع المتكرر، أو الاشتباه في الاحتيال إلى الرفض.
C. مسار المشكلات / العيوب (منتج خاطئ / معيب / متضرر / تم العبث به)
في حال حدوث أي مما يلي، تواصل مع VYKA على الفور وقدّم إثبات الشراء وصورًا واضحة للمنتج والتغليف:
- أرسل التاجر المنتج الخاطئ؛
- المنتج معيب؛
- تضرّر المنتج أثناء الشحن؛
- تم العبث بالمنتج.
قد تكون هذه الحالات مؤهَّلة للإصلاح أو الاستبدال أو المبادلة أو الاسترداد، رهنًا بنتائج الفحص والقانون المعمول به.
D. سياسة الإلغاء (للطلبات المدفوعة بالكامل فقط)
يمكن إلغاء الطلبات المدفوعة بالكامل خلال ساعتين من تقديمها مع استرداد كامل المبلغ.
وفي حال الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، تُطبَّق رسوم إدارية بنسبة 10% ويجوز استرداد المبلغ المتبقي.
لا يُتاح أي إلغاء بعد مرور 24 ساعة على تقديم الطلب.
E. طريقة الاسترداد وتوقيته
في حال الموافقة، سيُجرى الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك. وستُعالَج عمليات الاسترداد خلال 10 إلى 45 يومًا، تبعًا للبنك المُصدِر لبطاقة الائتمان (و/أو الجداول الزمنية لمعالج الدفع). وحيثما يتعذّر عكس الدفعة الأصلية بسبب قيود المعالجة، يجوز لـ VYKA إجراء الاسترداد عبر تحويل بنكي رهنًا بالتحقق.
عادةً ما تكون رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الخدمة غير القابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو ما لم يُنص على ذلك صراحةً في فاتورتك.
F. أحكام عامة
هذه السياسة خاصة بالمشتري ولا يمكن التنازل عنها أو تحويلها. ويجوز لـ VYKA تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وأي مطالبة تُقدَّم قبل التحديث ستُقيَّم وفق الأحكام التي كانت سارية وقت تقديمها.
